Nossa missão é criar uma conexão verdadeira entre a concessionária e seus clientes, fortalecendo relações de confiança e fidelidade.
Estamos na era do cliente, da transformação digital, das novas tecnologias. Nesse cenário, o relacionamento também evoluiu, levando a um novo conceito também conhecido como EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
Hoje o grande diferencial da Concessionária é um CRM estruturado e uma régua de relacionamento voltada a um cenário amplo, com grandes possibilidades e segmentada pelo modo de condução já projetando retenção e aumento de faturamento.
Capacitamos sua equipe para que promovam o pensamento colaborativo para impulsionar ainda mais a inovação no local de trabalho. Olhando para o ciclo e alavancando contatos ágeis e assertivos, projetando crescimento e uma experiência encantadora ao clientes.
Atuo no mercado automobilístico há 26 anos.
Especialista no sistema CRM, na jornada do cliente. Avalio o processo de CRM da concessionária, realizo a parametrização e ajusto os critérios para maior conversão de agendamento.
Visando o aumento dos eventos gerados na base, passagem na oficina, retenção e com foco no crescimento do faturamento da concessionária.
O que Fazemos?
Consultoria
Consultoria
Treinamento
Treinamento
Metodologia
Metodologia
clientes prospectados para a oficina
de aumento no faturamento médio
de nota de pesquisa pós-venda
Gestão de CRM
1 - Enriquecimento do banco de dados DMS (chassis) e Atualização Cadastral do Cliente.
2 - Acompanhamento do cliente ao longo da utilização do Veículo.
3 - Gerar Vínculos com o cliente.
4 - Operacionalização da Régua de Relacionamento.
5 – Centralização das Informações e processos.
6 – Campanhas para Recuperação de clientes.
7 – Campanhas para Prospecção de novos clientes.
1 - Enriquecimento do banco de dados DMS (chassis) e Atualização Cadastral do Cliente.
3 - Gerar Vínculos com o cliente.
5 – Centralização das Informações e processos.
7 – Campanhas para Prospecção de novos clientes.
2 - Acompanhamento do cliente ao longo da utilização do Veículo.
4 - Operacionalização da Régua de Relacionamento.
6 – Campanhas para Recuperação de clientes.
Depoimentos
O que os clientes dizem
Atribuimos um grande valor a relacionamentos sólidos e vimos os benefícios que eles trazem para o nosso negócio. O feedback do cliente é vital para nos ajudar a acertar.
Falar sobre a DOZ é muito fácil e ao mesmo tempo gratificante.
A qualidade do serviço prestado é impressionante, o profissionalismo e a dedicação de toda a equipe são notáveis.
Parabéns pelo excelente trabalho e pelo compromisso com o nosso cliente .
A DOZ é exemplo de excelência e não poderia ser menos com Midori no comando deste processo complexo e de extrema importância que é o CRM. O CRM é o coração que pulsa no Pós Vendas .
A entrega de resultados é sempre surpreendente e isso me deixa muito tranquila porque sei que posso confiar nas informações recebidas.
Desejo muito sucesso e novas conquistas sempre para a DOZ .
Fraterno abraço
Ester Renon
A parceria com a DOZ Consultoria foi fundamental para o desenvolvimento dos nossos negócios. Antes desse suporte, enfrentávamos dificuldades significativas na utilização das ferramentas disponíveis e na condução eficaz dos contatos com nossos clientes.
A atuação da Midori foi essencial nesse processo. Com sua orientação clara e precisa, conseguimos compreender melhor cada etapa operacional dentro do nosso CRM, o que nos proporcionou maior domínio e segurança nas ações realizadas.
Hoje, graças a essa colaboração bem-sucedida, operamos com mais confiança e eficiência. Expressamos aqui nossa sincera gratidão a toda a equipe da DOZ Consultoria, em especial à nossa mentora Midori, pelo trabalho e suporte excepcionais prestados.
Atenciosamente,
Equipe Autoplus
Franciele Lourentino
Ester Renon
DOZ CONSULTORIA
Por que somos DIFERENTES
Mais que uma consultoria, somos verdadeiros parceiros de nossos clientes. Não estamos limitados à identificação dos problemas, mas sim focados em soluções para o seu negócio.
SIMPLICIDADE: Somos Práticos
CLAREZA: Temos um papo reto
INTEGRIDADE: Nossos valores nos orientam
COMPROMETIMENTO: Entregamos resultados
EXPERIÊNCIA: Temos expertise
FLEXIBILIDADE: Somos parceiros
Dúvidas Frequentes
O que é CRM no Pós-Venda?
CRM (Customer Relationship Management) no pós-venda não é só uma agenda de revisão.
É uma ferramenta que organiza a base de clientes, segmenta perfis, cria uma régua de relacionamento e ativa os contatos certos no momento certo.
O CRM bem usado não apenas lembra o cliente da revisão, ele gera conexão, aumenta a retenção e fortalece o relacionamento com a marca.
Mas para funcionar de verdade, o CRM precisa de mais do que tecnologia.
Precisa de critério, processo, equipe preparada e estratégia clara.
É aí que entra a DOZ.
O que a DOZ faz com o CRM da concessionária?
A DOZ organiza, segmenta e dá estratégia ao seu CRM. Trabalhamos com parametrização da base, criação de régua de relacionamento, capacitação da equipe e análise de resultados.
Por que trabalhar o CRM no pós-venda com a DOZ?
Porque a maioria das concessionárias ainda usa o CRM apenas como agenda ou ferramenta de disparo. A DOZ entra para estruturar a base com critérios claros, segmentar os contatos por perfil e concentrar as informações em um lugar só, facilitando a tomada de decisão.
A DOZ automatiza o CRM?
Não. Automatizar sem critério só gera ruído. A DOZ organiza o sistema para que ele realmente apoie a operação, com segmentação inteligente e estratégia de contato clara.
E se meu CRM estiver bagunçado ou desatualizado?
A DOZ entra exatamente aí. Fazemos a parametrização dos dados, limpeza da base e estruturação por segmentos, como tipo de cliente, perfil de uso e ciclo de retorno.
Que tipo de resultado posso esperar?
Com o CRM estruturado, você terá:
- Maior controle da base ativa
- Aumento de agendamentos qualificados
- Retorno de clientes inativos
- Mais decisões com dados organizados
- Faturamento e retenção em crescimento
Quanto tempo leva para ver os primeiros resultados?
Em até 90 dias, com a base organizada, equipe treinada e CRM funcionando com critério, os primeiros resultados já começam a aparecer.
CRM serve só para lembrar o cliente da revisão?
Não. O CRM pode ativar leads por comportamento, resgatar clientes inativos, apoiar campanhas e fortalecer o relacionamento com o cliente. Com estratégia, o uso se torna muito mais inteligente.
Qual o diferencial da DOZ em relação a outras consultorias?
A DOZ tem o mesmo olhar da concessionária — entende a rotina, os desafios e a operação do dia a dia.
Mas traz para a mesa as estratégias do CEM (Customer Experience Management), que focam em melhorar a experiência do cliente em cada contato, criando conexão verdadeira e fidelização.
Ou seja, unimos o prático do chão de loja com a estratégia do relacionamento que gera resultado.
Qual é o primeiro passo para implementar a estratégia DOZ?
Começamos com uma análise do cenário atual da sua operação. A partir disso, criamos um plano prático com metas, ações e capacitação da equipe. Tudo com acompanhamento próximo.
A DOZ ajuda desde o início ou só organiza o que já existe?
Desde o início. Acompanhamos desde a escolha da operadora até a estruturação completa do CRM. Criamos processos, segmentamos sua base e entregamos um sistema pronto para girar com resultado.
Artigos
O que toda operadora de CRM deveria saber
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